Gestionnaire de fichiers
1. Votre rôle au sein d'Odot.
En tant que gestionnaire de dossiers, vous êtes le premier point de contact des clients lorsqu'ils ont des questions sur leur dossier énergétique. Votre mission est de faire progresser les opérations d'Odot et d'optimiser la satisfaction des clients. Parmi vos tâches et rôles :
✓ Vous répertoriez et analysez les demandes clients entrantes par téléphone et par email ;
✓ Si nécessaire, vous escaladez les sujets nécessaires aux bonnes personnes au sein de l'organisation ;
✓ Vous assumez un rôle crucial dans le contact avec les clients en tant que premier point de contact ;
✓ Vous traitez des questions (parfois complexes) et recherchez les pièces manquantes d'un puzzle.
✓ Vous recherchez les bonnes informations dans notre propre système logiciel.
✓ Vous assurez un traitement administratif et un enregistrement corrects ;
✓ Vous communiquez quotidiennement de manière professionnelle avec les fournisseurs (d'énergie) et les gestionnaires de réseau ;
✓ Vous gardez une vue d'ensemble des demandes de dossiers en cours et les suivez ponctuellement ;
✓ Vous participez à la réunion de statut hebdomadaire de l'équipe Back Office & Operations.
2. Votre profil et vos points forts.
Pour ce poste, nous recherchons un professionnel communicatif, orienté vers le client et doté de bonnes compétences administratives : un mordu du dossier qui n'abandonne pas tant que le puzzle n'est pas terminé !
✓ Vous êtes capable de garder une vue d'ensemble lorsqu'un ensemble complexe d'informations vous parvient ;
✓ Vous adoptez une approche progressive pour analyser et résoudre les questions des clients ;
✓ Vous éprouvez de la satisfaction à rassembler les pièces manquantes du puzzle pour résoudre un problème ;
✓ L'orientation client est l'un de vos chevaux de bataille et vous aimez communiquer de manière professionnelle par e-mail et par téléphone ;
✓ Vous avez le souci du détail, vous êtes proactif et bien organisé. Vous pouvez travailler en étant orienté vers les résultats ;
✓ Vous êtes capable d'établir des priorités et de vous occuper de votre emploi du temps quotidien ;
✓ Vous êtes très créatif dans la recherche de solutions. Vous pensez dans l'intérêt du client et d'Odot ;
✓ Vous êtes motivé(e) et assumez la responsabilité de vos tâches ;
✓ Vous préférez travailler de manière indépendante, mais vous êtes également capable de consulter vos collègues au moment opportun ;
✓ Idéalement, vous travaillez bien avec Excel. Travailler avec de nouvelles applications logicielles ne vous rebute pas ;
✓ Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français.
3. Notre offre
Vous rejoindrez un environnement de travail de PME dynamique et convivial, tout en faisant preuve d'un grand professionnalisme. Au sein de notre équipe, votre opinion est également appréciée.
Dès le départ, nous vous donnons les bons conseils pour que le marché de l'énergie n'ait plus de secrets pour vous. Au cours de cette formation, vous apprendrez également à utiliser nos applications informatiques.
Les portes de notre bureau rénové de Schoten, avec vue sur un beau jardin et une place de parking devant la porte, vous sont toujours ouvertes. Dans le cadre de votre fonction, vous bénéficierez d'une grande liberté et d'une grande autonomie. Après une période d'initiation réussie, le travail à domicile est certainement négociable. Nous travaillons selon un système de 40 heures, ce qui signifie que vous accumulez des jours ADV supplémentaires en plus des 20 jours fériés. Vous travaillerez pendant les heures de bureau.
Pour votre poste, nous vous proposons un contrat à temps plein (4/5 négociable) à durée indéterminée. Nous vous offrons une rémunération attrayante en fonction de votre niveau d'expérience. Nous vous consulterons volontiers sur la composition d'un ensemble d'avantages extra-légaux.
La poursuite de la croissance nationale et internationale d'Odot peut offrir diverses opportunités de carrière à l'avenir. En fonction de votre ambition et de vos préférences personnelles, votre éventail de tâches et/ou de responsabilités peut s'élargir et éventuellement évoluer vers un poste de direction.
Appliquer
Vous postulez pour
le poste vacant
Gestionnaire des relations.
Vous n'avez pas trouvé le poste vacant que vous recherchiez ?
Consultez nos autres offres d'emploi et qui sait, il y a peut-être quelque chose entre les deux pour vous !