Expert en service client
Votre poste au sein d'Odot
En tant que spécialiste du service client, vous êtes au cœur de la prestation quotidienne de services à nos clients. Vous êtes le premier interlocuteur pour les questions opérationnelles et veillez à ce que chaque demande client soit correctement analysée, transmise au bon collègue et suivie de bout en bout. Vous traitez les questions simples de manière autonome ; pour les questions de fond, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues. Vous gardez une vue d'ensemble et veillez à ce que le client reçoive toujours une réponse correcte et rapide.
Vous recensez et analysez les demandes des clients reçues par téléphone et par e-mail ;
Si nécessaire, vous transmettez les sujets concernés aux personnes compétentes au sein de l'organisation ;
Vous jouez un rôle essentiel dans la relation client en tant que premier interlocuteur ;
Tu traites des questions (parfois complexes) et tu cherches les pièces manquantes d'un puzzle.
Dans notre propre système logiciel, vous recherchez les informations pertinentes et vous veillez à ce que le traitement administratif et l'enregistrement soient effectués correctement;
Vous communiquez quotidiennement de manière professionnelle avec les fournisseurs d'énergie, les gestionnaires de réseau et vos collègues au sein d'Odot ;
Vous gardez une vue d'ensemble des demandes en courset en assurez le suivi rigoureux ;
Vous êtes le pivot entre les clients et Odot et vous vous efforcez d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Votre profil et vos points forts
Pour ce poste, nous recherchons un professionnel doté d'un sens aigu de la communication, d'un esprit orienté client et de solides compétences administratives : une personne tenace qui ne baisse pas les bras tant que le puzzle n'est pas complet !
Tu es capable de garder une vue d'ensemble lorsque tu es confronté à un ensemble complexe d'informations. Tu procèdes étape par étape pour analyser les demandes des clients et aller au fond des choses. Tu tires une grande satisfaction à rassembler les pièces manquantes du puzzle ;
L'orientation client est l'une de tes priorités et tu aimes communiquer de manière professionnelle avec les clients par e-mail et par téléphone ;
Vous avez le souci du détail, vous êtes proactif (ve) et bien organisé(e). Vous savez travailler en vous concentrant sur les résultats;
Tu es capable de définir tes priorités et d'organiser ton emploi du temps ;
Tu fais preuve d'une grande créativité pour trouver des solutions . Tu prends en compte à la fois les intérêts du client et ceux d'Odot ;
Vous êtes motivé(e) et assumez pleinement vos responsabilités. Vous préférez travailler de manière autonome, mais vous savez également échanger avec vos collègues lorsque cela s'avère nécessaire ;
Vous maîtrisez bien Excel. Vous n'hésitez pas à utiliser de nouveaux logiciels et à vous les approprier ;
Vous êtes bilingue néerlandais/français. Une bonne maîtrise de l'anglais est un atout ;
Vous êtes titulaire d'au moins un diplôme de licence et avez acquis une solide expérience dans un poste lié au service client ou à la réussite client dans le secteur de l'énergie.
Notre offre pour vous
Vous intégrerez un environnement de travail dynamique et convivial, animé par un grand professionnalisme. Au sein de notre équipe, votre avis sera également pris en compte. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans le cadre de notre collaboration :
Dès le début, nous te fournissons l'accompagnement nécessaire pour que tu puisses rapidement apprendre à utiliser nos applications informatiques ;
Les portes de nos bureaux rénovés à Schoten, qui donnent sur un magnifique jardin et disposent d'un parking juste devant, vous sont toujours ouvertes ;
Dans le cadre de votre poste, vous bénéficierez d'une grande liberté et d'une grande autonomie. Après une période d'intégration réussie, le télétravail est tout à fait envisageable ;
Nous fonctionnons selon un système de 40 heures hebdomadaires, ce qui vous permet d'accumuler des jours de congé compensatoire en plus des 20 jours de congés annuels légaux. Vous travaillez pendant les heures de bureau ;
Nous proposons une rémunération attractive en fonction de votre niveau d'expérience. Nous serons ravis de discuter avec vous de la composition d'un ensemble d'avantages extralégaux.
Ça vous intéresse ?
Êtes-vous le professionnel polyvalent que nous recherchons pour ce poste stimulant et varié ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse kc@odot.be. Qui sait, vous deviendrez peut-être notre nouvel expert du service client chez Odot.
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