Expert en service client
Souhaitez-vous jouer un rôle central entre nos clients et Odot ?
La gestion de l'énergie est un sujet complexe pour les entreprises. Contrats, factures, fournisseurs d'énergie, gestionnaires de réseau et données de comptage : derrière chaque demande client se cache souvent un véritable casse-tête aux multiples facettes.
Chez Odot, nous aidons les organisations à prendre le contrôle de leur consommation d'énergie. En tant qu'« Energy Accountant », nous combinons expertise énergétique, données et technologie pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs contrats d'énergie, la maîtrise des coûts, l'optimisation et les enjeux stratégiques liés à l'énergie.
À propos de votre poste
En tant qu'expert du service client, vous jouez un rôle central dans la prestation quotidienne de nos services à nos clients.
Vous veillez à ce que chaque demande client soit correctement analysée, transmise au bon collègue et suivie de bout en bout. Vous traitez les demandes simples de manière autonome ; pour les questions plus complexes, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues.
Tu gardes une vue d'ensemble et tu veilles à ce que le client reçoive toujours une réponse correcte et dans les délais.
Quelles seront tes missions ?
Service client :
- Vous êtes le premier interlocuteur des clients pour les questions d'ordre opérationnel, par téléphone et par e-mail.
- Vous recensez et analysez les demandes des clients.
- Vous êtes le maillon central entre les clients et Odot, et vous vous efforcez d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Analyse et résolution de problèmes :
- Vous traitez des questions (parfois complexes) et cherchez les pièces manquantes du puzzle.
- Vous recherchez les informations pertinentes dans notre propre système logiciel.
- Vous participez de manière créative à la recherche de solutions, dans l'intérêt du client et d'Odot.
Suivi et administration :
- Vous veillez au traitement administratif et à l'enregistrement corrects des demandes des clients.
- Vous gardez une vue d'ensemble des demandes en cours et en assurez le suivi rigoureux.
- Vous fixez vos priorités et organisez vous-même votre emploi du temps quotidien.
Collaboration et communication :
- Vous communiquez quotidiennement de manière professionnelle avec les fournisseurs d'énergie, les gestionnaires de réseau et vos collègues au sein d'Odot.
- Si nécessaire, tu transmets les sujets aux personnes compétentes au sein de l'organisation.
- Pour les questions de fond, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues.
Votre profil
Nous recherchons avant tout un professionnel doté d'un sens aigu de la communication, d'un esprit orienté client et de bonnes compétences administratives.
Un passionné de dossiers qui n'abandonne pas tant que le puzzle n'est pas complet.
Nous recherchons une personne qui :
- Être titulaire au minimum d'un diplôme de licence ;
- A acquis une solide expérience dans un poste lié au service client ou à la réussite client ;
- Il garde son sang-froid lorsqu'il est confronté à un ensemble complexe d'informations ;
- procède étape par étape et examine en profondeur les questions des clients ;
- qui fait de l'orientation client son cheval de bataille et qui aime communiquer de manière professionnelle par e-mail et par téléphone ;
- A le souci du détail, fait preuve d'initiative et travaille de manière organisée ;
- Est capable de définir des priorités et travaille en se concentrant sur les résultats ;
- Fait preuve de créativité dans la recherche de solutions ;
- Fait preuve de motivation et assume la responsabilité de ses propres tâches ;
- Aime travailler de manière autonome, mais sait également échanger avec ses collègues au moment opportun ;
- Maîtrise bien Excel et s'adapte facilement à de nouveaux logiciels ;
Pour un poste d'expert en service client, nous attendons également que vous ayez acquis une expérience axée sur le client dans le secteur de l'énergie.
Vous êtes bilingue néerlandais/français. Une bonne maîtrise de l'anglais est un atout.
Pourquoi Odot ?
Odot n'est pas un consultant en énergie classique.
Nous mettons en place une organisation où se conjuguent expertise énergétique, données et technologie. Grâce à notre plateforme NCTRL, nous développons notre propre plateforme énergétique numérique qui nous permet d'automatiser et de rendre évolutifs un nombre croissant d'analyses, de processus et d'informations.
Cela signifie qu'en tant qu'expert du service client, vous ne vous contentez pas de répondre aux questions, mais que vous contribuez à façonner l'expérience client chez Odot.
Vous recevrez :
- Un rôle central entre les clients, les collègues, les fournisseurs d'énergie et les gestionnaires de réseau ;
- Une grande liberté et une grande autonomie dans le cadre de vos fonctions ;
- Contact quotidien avec les clients ;
- La possibilité d'approfondir vos connaissances sur le marché de l'énergie ;
- Une équipe où ton avis est pris en compte.
Que proposons-nous ?
Chez Odot, vous évoluerez dans un environnement de travail dynamique et convivial, animé par un grand professionnalisme, avec le soutien de notre actionnaire BDO.
Nous proposons :
- Une rémunération attractive en fonction de votre niveau d'expérience ;
- Un ensemble d'avantages extra-légaux, dont nous aimerions discuter avec vous de la composition ;
- Une semaine de travail de 40 heures, ce qui vous permet d'accumuler des jours de congé compensatoire en plus des 20 jours de congés annuels légaux ;
- Travailler pendant les heures de bureau ;
- Possibilité de télétravail après une période d'intégration réussie ;
- Un bureau rénové à Schoten, avec vue sur un magnifique jardin et un parking juste devant l'entrée ;
- Un accompagnement dès vos débuts, pour vous permettre de vous familiariser rapidement avec nos applications informatiques.
Ça vous intéresse ?
Vous souhaitez jouer un rôle central dans le service à la clientèle ? Postulez dès aujourd’hui chez Odot au poste d’expert en service client et contribuez à bâtir un avenir durable !
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à kc@odot.be.