Customer Care Expert
Wil jij de centrale spil zijn tussen onze klanten en Odot?
Energie is voor bedrijven complex. Contracten, facturen, energieleveranciers, netbeheerders en meetgegevens: achter elke klantvraag zit vaak een puzzel met veel stukjes.
Bij Odot helpen we organisaties om controle te krijgen over hun energie. Als Energy Accountant combineren we energie-expertise, data en technologie om onze klanten te ondersteunen bij energiecontracten, kostenbeheersing, optimalisatie en strategische energievraagstukken.
Over jouw rol
Als Customer Care Expert ben jij de centrale spil in de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten.
Je zorgt ervoor dat iedere klantvraag correct wordt geanalyseerd, bij de juiste collega terechtkomt en van begin tot einde wordt opgevolgd. Eenvoudige vragen los je zelfstandig op; voor inhoudelijke vragen werk je nauw samen met je collega’s.
Jij bewaakt het overzicht en zorgt ervoor dat de klant steeds een correct en tijdig antwoord krijgt.
Wat ga je doen?
Klantencontact:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met operationele vragen, per telefoon en per mail.
- Je inventariseert en analyseert de inkomende vragen van klanten.
- Je ben de centrale spil tussen klanten en Odot en streeft naar de ultieme klantervaring.
Analyse & probleemoplossing:
- Je behandelt (soms complexe) vragen en zoekt naar de ontbrekende stukjes van de puzzel.
- Je zoekt de juiste informatie op in ons eigen softwaresysteem.
- Je denkt creatief mee over oplossingen, in het belang van de klant én Odot.
Opvolging & administratie:
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en registratie van klantvragen.
- Je behoudt het overzicht van de lopende dossiervragen en volgt ze punctueel op.
- Je stelt prioriteiten en organiseert je eigen dagindeling.
Samenwerking & communicatie:
- Je communiceert dagelijks op een professionele manier met energieleveranciers, netbeheerders en collega's binnen Odot.
- Indien nodig escaleer je topics naar de juiste personen binnen de organisatie.
- Voor inhoudelijke vragen werk je nauw samen met je collega's.
Jouw profiel
We zoeken in de eerste plaats een communicatieve professional met een klantgerichte mindset en goede administratieve skills.
Een dossierbijter die niet opgeeft tot de puzzel compleet is.
We denken aan iemand die:
- Minstens een bachelordiploma heeft;
- Degelijke ervaring heeft opgebouwd in een customer service- of customer success functie;
- Het overzicht bewaart wanneer er een complexe set van informatie op hem of haar afkomt;
- Stap voor stap te werk gaat en klantvragen tot op de bodem uitzoekt;
- Klantgerichtheid als stokpaardje heeft en graag professioneel communiceert via mail en telefoon;
- Oog heeft voor detail, proactief is en goed georganiseerd werkt;
- Prioriteiten kan stellen en resultaatgericht werkt;
- Creatief is in het vinden van oplossingen;
- Gedreven is en verantwoordelijkheid neemt voor de eigen taken;
- Graag zelfstandig werkt, maar op gepaste tijden ook overlegt met collega's;
- Goed overweg kan met Excel en zich nieuwe softwaretoepassingen vlot eigen maakt;
Voor een Customer Care Expert verwachten we daarnaast dat je jouw klantgerichte ervaring hebt opgebouwd in de energiesector.
Je bent tweetalig Nederlands/Frans. Goede kennis van het Engels is een pluspunt.
Waarom Odot?
Odot is geen klassieke energieconsultant.
We bouwen aan een organisatie waarin energie-expertise, data en technologie samenkomen. Met ons NCTRL-platform ontwikkelen we ons eigen digitale energieplatform waarmee we steeds meer analyses, processen en inzichten kunnen automatiseren en schaalbaar maken.
Dat betekent dat je als Customer Care Expert niet alleen vragen beantwoordt, maar mee het verschil maakt in hoe klanten Odot ervaren.
Je krijgt:
- Een centrale rol tussen klanten, collega's, energieleveranciers en netwerkbeheerders;
- Veel vrijheid en autonomie binnen jouw functie;
- Dagelijks contact met klanten;
- De mogelijkheid om je verder te verdiepen in de energiemarkt;
- Een team waarin jouw mening wordt geapprecieerd.
Wat bieden wij?
Bij Odot kom je terecht in een dynamische en vriendschappelijke werkomgeving met een grote professionele gedrevenheid, ondersteund door onze aandeelhouder BDO.
We bieden:
- Een aantrekkelijke verloning in functie van jouw ervaringsniveau;
- Een pakket extra-legale voordelen, waarvan we de samenstelling graag samen met jou bespreken;
- Een 40-uren werkweek, waardoor je extra ADV-dagen opbouwt bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen;
- Werken tijdens de kantooruren;
- Mogelijkheid tot thuiswerk na een geslaagde inwerkperiode;
- Een gerenoveerd kantoor in Schoten met zicht op een prachtige tuin en parkeergelegenheid voor de deur;
- Begeleiding bij de start, zodat je onze IT-toepassingen snel leert gebruiken.
Interesse?
Wil jij de centrale spil zijn in de dienstverlening aan onze klanten? Solliciteer vandaag nog bij Odot voor de functie van Customer Care Expert en bouw mee aan een duurzame toekomst!
Stuur je cv en motivatiebrief naar kc@odot.be.