Customer Care Expert
Jouw functie binnen Odot
Als Customer Care Specialist ben jij de centrale spil in de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en zorgt ervoor dat iedere klantvraag correct wordt geanalyseerd, bij de juiste collega terechtkomt en van begin tot einde wordt opgevolgd. Eenvoudige vragen los je zelfstandig op; voor inhoudelijke vragen werk je nauw samen met je collega’s. Jij bewaakt het overzicht en zorgt ervoor dat de klant steeds een correct en tijdig antwoord krijgt.
Je inventariseert en analyseert de inkomende vragen van klanten per telefoon en per mail;
Indien nodig escaleer je de nodige topics naar de juiste personen binnen de organisatie;
Je neemt een cruciale rol op bij het klantencontact als eerste aanspreekpunt;
Je behandelt (soms complexe) vragen en zoekt naar de ontbrekende stukjes in een puzzel.
In ons eigen softwaresysteem zoek je de juiste informatie op en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling en registratie;
Je communiceert op dagelijkse basis op een professionele manier met energieleveranciers, netbeheerders en je eigen collega’s binnen Odot;
Je behoudt het overzicht van de lopende dossiervragen en volgt deze punctueel op;
Je bent de centrale spil tussen klanten en Odot en streeft de ultieme klantervaring na.
Jouw profiel en sterke punten
Voor deze functie zoeken we een communicatieve professional met een klantgerichte mindset, goede administratieve skills: een dossierbijter die niet opgeeft tot de puzzel compleet is!
Je bent in staat om het overzicht te bewaren wanneer een complexe set aan informatie op je afkomt. Je gaat stap voor stap te werk om vragen van klanten te analyseren en tot de bodem uit te zoeken. Je haalt voldoening uit het verzamelen van de missende puzzelstukjes;
Klantgerichtheid is één van je stokpaardjes en je houdt ervan om op een professionele manier met klanten te communiceren via mail en telefoon;
Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd. Je kan resultaatgericht werken;
Je bent in staat om prioriteiten te stellen en je eigen dagindeling te verzorgen;
In het vinden van oplossingen ben jij erg creatief. Je denkt in het belang van de klant én Odot;
Je bent gedreven en neemt verantwoordelijkheid over jouw taken. Zelfstandig werken geniet jouw voorkeur, maar je kan evengoed op gepaste tijden overleggen met collega’s;
Je kan goed overweg met Excel. Werken met nieuwe softwaretoepassingen en je deze eigen maken schrikt jou niet af;
Je bent tweetalig Nederlands/Frans. Goede kennis van het Engels is een pluspunt;
Je beschikt minstens over een bachelor diploma en hebt een degelijke ervaring opgebouwd in een customer service/success functie in de energiesector.
Ons aanbod naar jou
Je komt terecht in een dynamische en vriendschappelijke werkomgeving met een grote professionele gedrevenheid. Binnen ons team wordt ook jouw mening geapprecieerd. Wat je mag verwachten bij onze samenwerking:
Bij de start voorzien we de juiste begeleiding zodat je onze IT-toepassingen snel leert gebruiken;
De deuren van ons gerenoveerd kantoor in Schoten, met zicht op een prachtige tuin en parkeergelegenheid voor de deur, staan altijd voor je open;
Binnen jouw functie krijg je veel vrijheid en autonomie. Na een geslaagde inwerkperiode is thuiswerk zeker bespreekbaar;
We werken in een 40-uren stelsel waardoor je extra ADV dagen opbouwt bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen. Je werkt tijdens de kantooruren;
We voorzien een aantrekkelijke verloning in functie van je ervaringsniveau. We gaan graag met jou in overleg over de samenstelling van een pakket extralegale voordelen.
Interesse?
Ben jij de veelzijdige professional die we zoeken voor deze uitdagende en afwisselende rol? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar kc@odot.be en wie weet word jij onze nieuwe Customer Care Expert bij Odot.
Solliciteer
Je solliciteert op
de vacature Customer Care Specialist.
Niet de vacature gevonden die zocht?
Bekijk onze andere vacatures en wie weet zit er wat tussen voor jou!